Предисловие к русскому изданию
Благодарности
Введение
Часть первая. Мотивация, трудовой настрой
и эффективность
Глава 1. Чего хотят работники: общая картина
Во всем виновата молодежь
Что люди на самом деле говорят о работе
Три фактора
Доказательства
Индивидуальные отличия
Глава 2. Энтузиазм работников и успех бизнеса
Устанавливая связь
Скажите нам своими словами
Несколько ведущих организаций
Энтузиазм и эффективность бизнеса
Построение модели эффективности человеческой
деятельности
Часть вторая. Наемные работники, мотивированные справедливым обращением
Глава 3. Гарантия занятости
Справедливость и гарантия занятости
Образцы корпоративной политики и практики
Глава 4. Вознаграждение за труд
Деньги с точки зрения работников
Деньги с точки зрения работодателей
Уровень оплаты труда
Оплата за результаты труда
Действенные стратегии в области вознаграждения за труд
Глава 5. Уважение
Сущность уважения
Условия на рабочем месте
Предоставление самостоятельности на рабочем месте
Ограничение информационного обмена
Часть третья. Полные энтузиазма работники, мотивированные достижениями
Глава 6. Назначение и принципы организации
Составляющие корпоративной гордости
Корпоративная этика и результаты бизнеса
Еще о принципах организации
Этические нормы в обращении с наемными работниками
Переходя от слов к делу
Глава 7. Создание условий для эффективной трудовой деятельности
Бюрократия: зло, которое никак не хочет исчезать
Стиль управления, который способен дать лучший результат
Слои менеджмента
Выгоды самоуправляемых бригад
Глава 8. Вызовы, с которыми имеют дело работники
Что это: помрачение ума, заблуждение или ложь?
Если имеется возможность выбора, мало кто захочет потерпеть неудачу
Силы типа push и pull
Глава 9. Обратная связь, признание и награды
Получают ли работники ту обратную связь, которая им нужна?
Руководство: когнитивная обратная связь
Краткий курс по руководству
Оценка, признание заслуг и вознаграждение
Карьерный рост: практика выдвижения из числа работников компании
Решение проблемы неудовлетворительных результатов труда
Обратная связь позволяет определить приоритеты
Часть четвертая. Работники, мотивированные чувством товарищества
Глава 10. Работа в команде
Взгляд в прошлое
Стали ли дела лучше?
Общение в рабочее время
Негативный эффект нежелающих сотрудничать работников
Сварливые коллективы — это обуза
Формирование партнерских отношений
Краткий курс по организации эффективных рабочих семинаров по формированию партнерских отношений
Определение основных правил рабочих групп
Типичная повестка дня рабочих групп
Пример плана действий: ИТ­служба и подразделения­пользователи
Часть пятая. Корпоративная культура и методы ее изменения
Глава 11. Партнерская организация
Партнерство и его альтернативы
Использование партнерской модели в отношениях
с другими группами интересов
Глава 12. Партнерские отношения: от теории к практике
Сверху вниз
План действий
Часть шестая. Приложения
Приложение A. Организация статистических наблюдений и состав совокупности
Приложение Б. Контроль данных
Приложение В. Удовлетворенность работой: разбивка по демографическому, профессиональному и региональному признакам
Приложение Г. Сопоставление с другими нормами
Приложение Д. Анкета готовности к проведению преобразований
Примечания
Об авторах
Предметный указатель