Введение9

Глава 1. Кого волнует вербальная агрессия 12

Глава 2. Почему я: факторы уязвимости к вербальной
агрессии25

Глава 3. Вербальные агрессоры — кто они? 41

Глава 4. Вербальная агрессия: судебные прецеденты и кодексы корпоративного поведения   52

Глава 5. Поэтапный план, позволяющий остановить вербальную агрессию                          70

Глава 6. Значение индивидуальности в борьбе против вербальной агрессии                         83

Глава 7. Пять показательных примеров: сценарии вербальной агрессии                             102

Глава 8. Влияние вербальной агрессии на производительность труда и здоровье                 130

Глава 9. Особые ситуации, связанные с вербальной
агрессией139

Глава 10. Набор из двадцати практических методов, позволяющих остановить вербальную агрессию    164

Эпилог. Иллюстрация рабочего места, защищенного от вербальной агрессии                      173

Примечания к главам175

Литература178

Об авторе 181